안녕하세요.
은평구에 살고있는 한 주부입니다.
서울도시가스 이래도 됩니까?
제가 집에만 있는 주부가 아니어서 장기간 연체가 되었다고 공급중
지가 된다는 안내장을 보고도 자동이체 통장에 돈을 넣어노키만하
고 제대로 빠져나갔는지 미쳐 확인하지 못하는실정입니다. 우선 제
대로 처리되었는지 확인못한 제 과실도 있지만 적어도 서비스는 업
무의 첫째도 안내이고 업무완료처리에 있어서도 안내및통보가 기본
이되있어야 하는거 아닙니까?
문제는 저희 집에 요즘 딸아이가 임신초기여서 집에 와있는 상태인
데 갑자기 보일러가 안되서 콜센터에 전화해보니 장기간연체로 오
전중에 공급중지가 되었다고 하더군요. 그래서 사실 이만저만해서
자동이체가 원활이 처리 되지않은걸 몰랐다 지금이라도 당장 입금
할테니 죄송하지만 공급좀 시켜달라고했더니 안내여직원이 업무시
간이 끝나서 어려울것 같다라고 하더군요. 그래서 업무시간이 끝난
건 알지만 죄송한데 집에 임산부도 있고 이 추위에 보일러가 얼면
솔직히 서울도시가스에서 책임져주는것도 아니지않냐 그러니까 제
대로 확인하지못한 우리잘못도 있지만 제발 공급해달라 부탁했더
니 콜센터 안내여직원이 그럼 6시 반까지 꼭 입금해주시라고 입금
하신후에 전화주시면 공급될수있게 해주겠다고 해서 부랴부랴 은행
으로가서 입금했습니다. 입금후 콜센터로 연락했더니 처음에 신호
가 두번정도 가다가 전화가 끊어지더군요. 그래서 다시 전화를 했
더니 그후부턴 아예 전화를 받지않더라구요.
서울도시가스콜센터 교육을 그렇게 시키십니까?
적어도 자기가 맡은 업무는 해결을 하고 퇴근해야되는거 아닙니
까? 사람이 사정예길하고 그렇게 부탁을 했으면 다시 제전화받아
서 업무처리하고가는데 몇시간 아니 몇분이나 걸린다고 그리 무책
임하게 업무처리를 할수있담니까? 서울도시가스 콜센터 그따위로밖
에 교육 못 시킵니까? 그렇게해서 어디 고객들 불편사항 제대로 처
리하실수 있겠어요? 솔직히 처음부터 업무시간이 끝나서 도저히 불
가능하다고 딱잘라 예기했다면 공급해줄꺼란 기대도 하지않았겠거
니와 그렇게 부랴부랴가서 입금시키는 어려움도 없었을껍니다. 공
급해준다는 말만 믿고 저녁도 못차리고 가서 헛고생한거나 마찬가
지입니다. 그리고 제일 화가나고 열받는건 공급해주시는기사님의
업무처리방식에 있어서 너무 화가납니다. 아무리 저희가 장기연체
가 되었어도 적어도 공급중지하러오셨을때 기사님이 집초인종이라
도 누르시고 지금 공급중지하겠습니다.라고 예기해주셨더라면 적어
도 이렇게까지 일이 커지진않았을껍니다. 물론 저희가 장기연체되
어서 강제공급중지되는상황이었어도 이것도 서비스업무인데 서비스
업무라면 적어도 고객의과실로된 상황이었어도 끝까지 고객의 불편
함을 생각해서 업무처리를 하는게 옳은거 아닙니까? 초인종눌러서
예기하는게 한시간이 걸려요 그렇다고 몇십분이 걸려요!! 콜센터
고 현장담당기사님이시고 모두 업무처리 그따위로밖에 못합니까?
서울도시가스 고객이 몇백명도아니고 수도없이 많은 고객을 상대하
는곳이라면 더 체계적이고 서비스다운 서비스를 해야 하는거 아닙
니까? 제발 이름있고 신용할수있는 기업이 되고 싶으시다면 서비스
에 조금만 더 관심을 가지고 업무처리해주셨으면 좋겠습니다.
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