안녕하십니까? 민원을 넣게 되어서 송구합니다...
저는 2000년도에 그 동안 쓰던 아남 20인치가 14년 만에 안나와서 큰 맘먹고 10년 이상 쓰려고 새로 나오는 엘지전자 디지털 tv를 650만원을 주고 예약해서 석달쯤 뒤인 2000년 5월 말일 경에 받았습니다...
차를 사려던 돈으로 마련한 것이었습니다...그런데 2000년 8월 말경 부터 줄이 나오고 가끔 점으로 되었다가 화면이 사라지곤 했습니다..연락을 했더니 tv 공장인 경상도에서 직접 나오셨습니다...나오면 또 괜찮아 지길 반복하다가 원인을 모르겠다며 tv 뒤를 열고 부품을 전체를 바꾸고 실험을 해서 연락을 준다고 하였고 문제가 없을 거라고 했습니다...그래서 바꾸지 않아도 된다고 하여서 그냥 썼습니다...
그런데 1년에 1~2회씩 줄이 나오거나 소리가 끊기고 하여서 엘지전자에 연락을 하였고 그때 기사분이 나오셔서 점검을 하시고는 이상이 없다고 하고 또 며칠 꺼두면 괜찮아 지곤 했습니다...그래도 불편하긴 해도 기사님들이 괜찮다고 해서 며칠씩 꺼두었다가 쓰고는 했습니다....
그런데 이번에는 2003년 12.24일에 tv가 갑자기 전원이 나가고 소리와 화면이 아예 안나오는 거예요...25일은 꺼두고 26일 오전에 켰더니 소리는 나오더라구요...어쨌든 엘지에 연락을 해서 기사님이 나오셨는데 원인을 모른다고 하시고는 가져가서 고친다고 하고 늦으면 일주일 걸린다고 했습니다...연말이 껴서요...그래서 수리비랑 많이 드는데 전자쪽 잘못 아니냐고 했더니 본인은 잘 모르신다고 하셨습니다...
그런데 29일인가 전화가 와서 부품이 전산 확인이 안되어서 조금 더 걸리겠다고 하였고 원인은 아직 잘 모르겠다고 했습니다...그런데 새해 2일 이나 3일에 온다던 tv가 연락이 없어서 2일날 as쎈터에 전화를 걸어서 물었더니 죄송하다며 확인 후에 연락을 준다고 하였습니다...공부방을 하고 있어서 겨울 방학때는 인터넷으로 tv를 연결해서 공부를 하려고 했는데 난감했습니다...그런데 연락이 없어서 황당해 하고 있는데 12일인 오늘 전화가 왔습니다...비용이 20~40정도 나온다고 해서 못내고 그 tv는 불안해서 못 쓴다고 하자 말을 못하시는 거예요..할 말이 없고 회사와 고객 사이에서 곤란하다고 하시더라구요...
그래서 원인이 나왔냐고 물으니 이번에는 전원도 안들어 오고 해서 주판인지 뭔지를 갈아서 아마도 괜찮을 거라고 하고 언제 갖다 줄지는 확실하지 않다고 하는데 이걸 어쩌면 좋을까요? 1년이 지나서 교환도 안되고 써비스 비용도 다 물어야 한다고 하는데요...정말 속상합니다...환불은 당연히 안될거고 교환도 안될까요?
72819
작성자 : 
