제가 이렇게 글을 쓰게 된 이유는 러시아 항공에 너무너무 많은 실망을 했기 때문입니다.
간단히 그날 있었던 상황을 기재하도록 하겠습니다.
저는 1월 17일 수요일 낮 12시경에 떠나는 러시아 항공을 타게 되어 있었습니다. 하지만 그 전날 화요일 여행사에서 전화가 왔더군요. 밤 8시경으로 변경되었다고... 저의 아는 사람들과 함께 가는 여행이었는데 부산이나 경남에서 사는 분들은 이미 인천으로 오고 있는 상황이었습니다. 하지만 러시아측에선 아무것도 줄 수 없다고 하더군요. 결국 저는 다행이 집이 인천이라 수요일날 시간을 맞춰 갈 수 있었지만 먼저 출발했던 지방 사람들은 수요일 아침부터 밤 8시까지 지루한 시간을 각자 보낼 수밖에 없었습니다. 거기까진 참았습니다.
여행 후 1월 23일 밤 다시 한국을 오기 위해 모스크바에서 러시아항공을 타기 위해 갔습니다. 분명 밤 8시경 비행기였는데 뜬금없이 새벽5시로 변경되었다는 겁니다. 올 때 고생했으니까 갈 땐 제대로 시간 맞출 수 있을 것 이라는 생각과는 전혀 다르게... 거기다 기계오작동인지 날씨 탓인지 이유도 말해주지 않았습니다. 안내데스크에 가서 호텔을 달라고 요구했습니다. 결론을 말씀드리면 같이 갔던 인원 중 반은 호텔로 가고 반은 호텔 방이 없으니까 공항에서 노숙을 하라고 했습니다.
어쩔 수 없어 공항에서 노숙을 하던 중 배가 고파 먹을 것을 달라고 했더니 그제서야 작은 절차를 끝낸 후 무료식사권을 주더라구요. 하지만 결국 물은 저희 돈으로 사먹었습니다. 저랑 같이 갔던 분들 중 나이가 있으신 분들은 추워서 담료를 달라고 해도 하나도 줄 수 없다고 하고 잠을 살 수 있는 공간을 달라고 해도 그런 곳이 있는데도 불구하고 경유하는 사람들이기 때문에 해당사항이 없으므로 사용할 수 없다고 합니다. 저희는 추위에 떨면서 그 어두운 공항에서 딱딱한 의자에 8시간 이상을 앉아 밤을 샐 수밖에 없었습니다. 짐도 비행기에 실려 있는 상태여서 따뜻한 옷도 세면도구도 꺼낼 수 없는 상황이었습니다.
하지만 호텔로 간 나머지 사람들은 그나마 좋겠지 싶은 것도 착각이었습니다. 다녀온 사람들의 말론 수용소보다 더 심했다는 겁니다. 가이드도 없이 말도 통하지 않는 사람들을 따라 호텔로 들어갔지만 호텔 앞문도 아니고 뒤로 들어가서 방 배정 후 방문도 잠근 채 있었답니다. 거기다 어린아이들이 있었기 때문에 물을 달라고 해도 혼자만 줄 수 없다고 참으라고 했답니다. 세상에 어린이들이 물을 달라고 하는데 어쩜 안 줄 수 있습니까?
이 모든 상황이 이해가 가십니까? 하나 더 말씀드리겠습니다. 저희가 물을 먹기 위해 식사권을 하나 받기 위해 담료 하나를 빌리기 위해 데스크에 가서 말하고 빌고 사정하고 눈물까지 흘렸습니다. 하지만 저희가 받은건 식사권 뿐 이였고 하도 열이 받아 사람이 어쩜 그럴 수 있냐고 했더니 그 데스크에 계신 분 중 머리가 귀밑까지 오고 나이든 분이 과자를 먹으면서 다리를 꼬고 그러더군요. “우리 러시아 항공은 매일매일 이런 상황이 발생한다. 내가 근무한지 25년이 되었지만 그런 서비스를 한 적은 없다. 불편하면 타지 말아라” 이러더군요. 자기 항공에 대해 자부심도 없고 긍지도 없고 좀 더 발전시킬 의향도 없는 그런 여자를 25년간 근무 시킨 항공사도 어이가 없습니다. 러시아엔 그렇게 일할 사람이 없나요? 거기다 불편하면 타지 말라니요.. 25년간 매일매일 이런 상황이 생겼다면 고쳐야 하는거 아닌가요? 무서워서 러시아행 타겠습니까?
저는 이제 러시아행 탄다고 하면 어디라도 가서 말릴 겁니다. 돈으로 해결 못하면 최소한 나와서 미안하단 소리가 먼저 나와야 하는거 아닌가요? 저는 아직까지도 왜 새벽5시로 연기되었는지도 모릅니다. 왜 연기가 되었고 이렇게 되서 미안하고 어떻게 해결해 주겠다는 절차도 없는 러시아 항공에 정말 황당하고 불쾌함을 말씀드립니다. 또한 남아있는 사람들이 전부 한국사람이더군요. 일본, 중국, 유럽행 비행기는 다 그 시간에 떴습니다. 우리 대한민국을 무시했던 러시아항공을 저도 똑같이 생각하도록 하겠습니다. 하지만 저는 왜 비행기가 갈 때 올 때 연기가 되었는지 이유를 알고 싶고 밤새 8시간동안 추위와 무서움에 떨었던 사람들에게 사과 및 그거에 대한 충분한 보상을 원합니다. 또한 자신의 일에 대해 무책임한 그 러시아 직원도 당연히 해고시켜 주시기 바랍니다.
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