삼성"하면 떠오르는 이미지
대한민국 최고의 기업, 대한민국 최고의 고객중심회사(서비스)
모두가 동경하고 가장 선호하는 기업이 아니던가
그런데 이러한 동경과 존경에 금이가는 계기가 되버린 TV에 대한 이야기를 써봅니다
지난(2006년) 8월 새집으로 이사를 하면서 큰 마음 먹고 구입한 삼성파브 42"TV
(입담좋으신 판매원의 권유로 삼성 홈씨어터도 함께 구입) 에 대한 이야기 입니다.
새집에 보기만해도 멋져 보이는 벽걸이 TV에 홈씨어터에서 흘러아오는 생생한 음향..
지금도 좋아하는 가족들의 모습이 생생합니다.
그런데 이 TV와의 악연은 이렇게 시작됩니다
구입한지 얼마되지 않아 화면이 정지되고 겹치는 현상이 자주 발생되어 A/S센타로 문의
하니 TV에 이상이 있어 그러는 것이 아니라 "아파트에 전해지는 유선케이블에 문제가
있다"라는 대답이었습니다. 저는 정말 그런줄알고 시간이 지나면 괜챦겠지라고 생각
하였으나 아니었습니다. 계속하여 그러한 증상들이 발생되어 재차 A/S 센타로 문의
하니 역시나 같은 대답이었습니다. 그래서 아파트 관리사무실에 "저와같은 이유로
문의하는 입주자가 있습니까" 하니 없다는 대답이었습니다. 직장생활로 바쁜탓에 그냥
지나치고 괜찮겠지 하는생각으로 시간은 계속흘렀고(역시 계속적으로 같은 현상은 반복
됨) 그런데 어느날 TV하단에 검게 먹물을 뿌린듯한 현상이 나타나더라구요. 그래서 다
시 A/S센타로 연락하니 기사가 방문하여 여러가지 시험을 하더니
"TV에 아무이상이 없다며 왜 그런 현상이 나타나는지 모르겠습니다"라고 하는겁니다.
그러면서 혹시 차후에도 그러한 증상이 나타나면 사진을 찍어 달라는 겁니다.
그런데 이상 현상이 나타났다 바로 사라지고 하는데 어떻게 사진을 찍겠습니까.
어쨋든 시간이 흐르면서 가끔 동종 현상은 발생되었으나 바쁘다는 이유로 그져 스쳐지
나 갔으나 어느날은 갑자기 화면이 꺼져버리는 겁니다. 어이가 없더라구요
그래서 혹시 우리집 선로에 이상이 있나하여 제가 다니는 회사 전기과 직원을 데려와
확인을 하였으나 전선선로의 문제는 아니었습니다. 그래서 다시 A/S센타에 연락하여
기사가방문했습니다. 그런데 역시 원인은 잘 모르겠고 정확하게 판단하기 위해서
1주일 이상 TV를 가져다 확인을 해보면 어떻겠냐는 것이었습니다
어이가 없었습니다. 분명 하자가있는 제품에 대하여 즉시 조치는 안될망정 며칠씩
가져다가 뭘 어쩌겠다는 것이고 또 그 기간에 우리는 소비자의 권리를 박탈당하고
있으라는 이야기 인가 라고 생각하니 화가 나서 " 다 필요없으니 환불해 달라" 했습니다.
그러면서 홈씨어터로 함께 구입했으니 당연히 같이 환불을 해달라고했죠.
티비때문에 함께 구매를 결심했던 상품인데 이제 무용지물이 아닙니까
그랬더니 기사님이 결재라인이 있으니 보고해서 조치해 드린다고 하더라구요.
그러고 시간은 흘러가는데 관계자라는 사람들한테 몇번 전화만 오고 약 보름이 흐른 며
칠에야 환불을 해준다는 연락이 왔습니다. 그것도 감가상각이 어쩌고 저쩌고 하면서
갈수록 정말 화가나고
(TV환불하는데 결재라인이 얼마나 많아 그리 시간이 오래 걸리는지...)
그래서 홈씨어터도 함께 해주시는 것이냐 했더니 그건 아니라고 하시더라구요
어떻게 보면 홈씨어터까지 환불해 달라는게 제 욕심 같기도 하겠지만 삼성 TV로 인하여
구입한 것이고 또 그간에 소비가가 피해를 보았으니 도의적으로라도 보상해 주어야 된다
는게 제 생각입니다. (한편으로는 TV없는 홈씨어터를 장식용으로 사용할 수 은 없지 않
습니까. 또 집안에 덩그러니 남아있는 홈씨어터를 보면서 삼성에 대한 안좋은 감정을
자꾸 쌓아가고 싶지 않기 때문입니다)
이번일로 당분간은 TV를 구입할 생각이 없습니다
어찌됐든 이번 일로 인하여 저는 지금까지 제가 가졌던 삼성에 대한 이미지가 변하게
된건 사실입니다. 수조원의 이익을 내는 삼성전자에서 그까짓 홈씨어터하나 환불해주지
않아 고객한명을 잃는다고 눈하나 깜짝 하겠습니까마는,
삼성의 관계자 분들은 지금까지 쌓아온 삼성전자의 명성이 어떻게 시작되었는지
초심으로 돌아가서 반성해 보아야 한다고 생각합니다.
고객 한명이 모여 수십이 되고, 수천, 수만, 수백만명............... 기하급수적으로
늘어간다는 사실을 모르지는 않겠지요
대한민국 최고의 기업이미지와 서비스에 대한 최고를 자랑하는 삼성에서 고객 한명과
하챦은 트러블 이었다 라고 생각하시면 안될것입니다
삼성제품으로 인하여 상처받은 소비자의 마음을 어루만져 줄 수 있는 서비스를 다시한번
기대해 보면서 글을 마칩니다.
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