구리시 수택동에 살고 있는 저희 장인댁(031-556-8654) 냉장고가 고장나서 울화통 터진 얘길 할려고 합니다.
참고로 그 냉장고는 얼마전에 장인댁이 이사를 하게되서 저희 부부가 세탁기, 가스렌지 등과 함께 사드린 걸로 구입한지 한 달도 채 안되는 제품입니다. MODEL은 대우전자 FR-B512FL, S/N는 KE077N07700079이구요.
8월 17일 오전에 고장난 걸 알고, 저희 처제가 AS신고를 한 모양입니다(대략 09:40경). 신고할 때 콜센터에서 냉동실에 있는 물건을 빼내서 냉장실로 옮겨두라고 했는데 노인분들이라 냉동실 사용법을 몰라 냉동실에는 사탕만 조금 넣어두었기에 옮길 것은 없었습니다.
제가 장인댁에 도착했을때 AS기사님이 점검중이었으니까 대충 저녁 8시경쯤에 AS기사님이 오셨나 봅니다. 고장 원인은 가스가 막혀서 그렇다고 하더군요. 새 제품으로 교체하는 걸로 처리해 주겠다고 하는데, 재고가 없어서 빠르면 모레(일요일)나 월요일쯤에나 교체가 가능할 것 같다고 하대요.
그 냉장고를 전자랜드에서 샀는데, AS신청할 때부터 전자랜드에선 대우서비스센터로 미루고, 대우서비스센터에선 이런 저런 핑계를 대고 미루고 해서 불쾌했었는데...더 울화통이 터진건 지금 부터입니다.
지금 같은 한 여름에 냉장고 고장나면 안에 있는 음식이 다 상하게 되는데 그 음식물은 어떡해야 되냐고 했더니, (어느 정도 예상하긴 했지만) 아주 당연하듯 그건 소비자가 알아서 해결해야될 문제라고 하더군요. 그래서 AS기사님이야 회사에 소속되어 있으니 회사편에서 얘기할 수 밖에 없겠지만, 기사님이 새로 구입한 냉장고가 한달도 안되서 고장이 생겨 안에 있는 음식물을 썩히게 되도 그렇게 말할 수 있겠냐고 했더니, 그런 식으로 자꾸 문제 제기를 하면 AS처리가 오히려 지연될수도 있다는 말씀을 하시더군요...기가막혀서. 그리구 정말 그런 규정이 있는지 없는지는 모르겠지만 규정상으로는 14일이내에만 처리해주면 아무 문제가 없다나 어쩠다나...
저보다 나이도 더 들어보이고 해서 차마 큰소리나 험한 소리는 못했지만, 아무리 입장이 난처하더라도 그런식으로 불난집에 석유 들이붓는 듯한 말씀을 하다니...그 정도 연세에 그 정도 세상을 살았으면 좀 더 요령있게라도 말씀하실 수가 있었을텐데 참 화가 나면서도 그 분이 안스럽더군요.
AS기사님이 다녀가고 나서 이번엔 제가 직접 콜센터(1588-1588)로 다시 전화를 해서 문제 제기를 했습니다. 한 8시 15분쯤이나 된 것 같습니다.
이번엔 그 상담원은 그런 문제는 해당 서비스센터하고 해결해야 될 문제인 것 같다며, 내일쯤 구리서비스센터 센터장님과 직접 통화를 해보라고 하더군요. 일반 전화번호 물어보니까 번호하고 근무시간까지 알려주대요.
그래서 오늘(8월 18일) 오전 10시35분쯤 구리센터로 전화해서 실장님이라는 분하고 통화를 했습니다. 전날 저녁에 보고를 받아서 알고 있는 내용인데 이런일은 본사 담당자에게 보고하고 방침을 받은 후에나 그 방침대로 처리할 수 밖에 없는데, 어제는 시간이 늦고 오늘은 주말이라서 천상 월요일에나 확인이 가능할 것 같다고 하더군요.
그리고 AS기사님 말로는 냉장고에 아무것도 들어있는게 없었다고 보고 받았다고 하대요...정말 어이가 없어서...그럼 한 여름에 장식용으로나 쓸려고 냉장고 사서 세워뒀단 말입니까? 냉장고 문을 한 번 열어서 속을 확인해보구 그런 얘길해도 늦지는 않을텐데...
그것두 어쨌든 제가 직접 방문이라도 해서 확인해보라고 했더니, 오후에나 직원이 방문해서 확인하도록 조치하겠다고 하던군요.
여기까지가 지금까지 있었던 일인데...정말이지 왜 대우껄 사서 이런 한심스런 일을 당해야 하는 건지 정말 후회만 되네요. 전자랜드가 아닌 유명한 다른 할인점(예:L마트 등)에서 물건을 샀다거나 아님 S전자 제품을 샀더라도 이런 일이 있었을까 싶네요.
제품을 만들다 보면 적은 확률이지만 불량도 나올 수 있겠지요...그것도 별로 맘에 들진 않지만 거기까진 십분 이해한다고 하더라도 고장이 났을때 처리하는 행태를 봐서는 대우전자 앞날이 캄캄한 것만 같습니다.
불량품 사서 속썩는 장인,장모를 대신해서 제가 직접 앞으로 대우전자에서 이번 일을 어떻게 처리하는지 한번 끝까지 지켜볼랍니다.
없는 얘기 지어낸게 아니라는 걸 말씀드리기 위해 실명과 연락처를 밝힙니다. 저는 최승해라고 하고 연락처는 016-581-1398입니다.
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