1.상담원오안내 업무미숙 :
->KTF 채납금이 있어, 채납센터에서 굉장히 불친절하게 대해주어
빠른요금 납부원한다고말했으나, 업무미숙으로 오안내,
총 요금이 얼마냐고 물어보았을때, KTF미납금만 계속해서 안내
기계값이 있으니 봐달라고함, 그때서야 찾아보고 안내,
이후 두개의 합, 즉 청구금액 물어봄 -> KTF 미납금안내
상급자요청.
2.불친절상급자
->사과전화를 한다고했으나, 처리내용없음 똑같은말 반복,
업무이관받은 내용 그대로라말씀드림 , 미안하다고 사죄함,
신분증 지참후 대리점 납부 안내받음->
->대리점납부하러감
->요금은 결제되지만, 기계값은 채권추심쪽으로 전화해야한다심
->상급자다시요청 -> 분명 대리점가서 확인하라고했는데 처리안
됨-> 그렇게 안내했다함, 녹취확인부탁들.모든녹취남지않는다고
하시며, 그렇게 말했다고주장
3.대리점 오처리
->4개월할부로 해달라고했으나 일시불로 처리
->다음날 수납취소, 할부약속함
->다음날 할부4개월문자, 결재취소 문자오지 않음
->KB확인, 수납취소내역없다고함
->KTF확인->수납취소되어있다고함
->KB확인 수납취소내역 아직 확인안된다심
4.KFT상담원 재문의
->어떤어떤 상담원과 통화했고 내용에 대해서 문의
->KTF상담원중 한분이 수납취소했따고하심
->수납취소가 되어있던게 아니고, 민원을 제기하니 거짓말한것이
었음
->담당자 상급자 문의 6시 40분까지 연락하기로하고 연락없음
5.다른 상담원연락주심
->죄송하다고 퇴근시간이가까워 확인을 했으나 연락 주지 못했다
고하심, (이력확인이 잘못‰榮鳴磁뻐돝?번복)
불편함 죄송하다고하시며, 상급자 바꾼다고하심
6.다른상급자 전화주심
->거짓말,오처리, 오안내 등등 미안하다고하나, 자세불손함
->보상체계를 물어봄 없다고하심. 뭘원하냐고하심...
->보상체계를 물어보니 뭘원하는지 왜 물어보냐고하심
->빈말로 사원짜르라고 하니, 그럴순없다고 정색하는 이회사에
내가 100만원달람 줄꺼도 아님
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