지금의 이 내용은 동양 고속 홈페이지에 제가 올렸던 글을 그대로 옮겨 놓은것입니다.
http://dyexpress.co.kr/customer/return.asp
여기 홈페이지에 들어가시면 저와 비슷한 억울함을 당한 여러 사람들의 글이 올라와 있을겁니다..
제가 이 글을 올리는것은 너무 나도 답답해서 입니다.
어떻게 그 많은 사람들이 자신의 아까운 시간 몇시간을 버림 받았는데도 보상은 커녕..(보상까진 받고 싶은 마음도 없었습니다.) 사과의 한마디도 없다는 그 자체가 어이도 없어도 임니다.
과연 동양고속에서 말하는 고객만족도 1위는 어디서 나온말일까요? 도데체 어느기관에서 조사를 했길래..
이번 추석에만 그랬던것이 아니였던것 같은데...진짜 한없이 어이가 없을뿐입니다.
이런 졸속 경영을 하는 동양 고속을 그냥 가만히 넘어갈수 없기에 이렇게 글을 올립니다.
제가 올리는 이글은 고속버스를 이용하는 많은 서민들의 안전을 위해서라도 귀기울여 들어 주시기 바랍니다.
그럼 그 내용을 그대로 옮겨놓겠습니다.
동양고속 사이버 고객센터 에 들어가셔서 꼭 다른 사람들이 올려놓은 글들도 확인하여 주시기 바랍니다.
첨부 내용------
어처구니 없었습니다..
밑에 글을 올리신 분들과 마찬가지로...
저는 11시 20분 차를 기다리다가 2시간(3시까지 기다리신 분들보단 못하지만...)이상 연착을 한 버스를 타고 서울로 올라왔습니다.
처음 한시간정도는 뭐...내려가는거나 올라가는거나..다 막히는 상황이니까..그럴수도 있겠지..하고 생각했습니다..
그런데...동양고속을 제외한 다른 운수 차량들이 속속히 들어오는것을 보고 속이 터졌습니다..9시부터 시작해서..새벽1시까지 단 한대두 안들어 왔으니까요..
분명 우리나라에 경부 고속도로가 하나밖에 없는걸루 아는데..같은 시간대에 출발한 타사 차량들은 속속히 들어오구 있는데..왜 동양만 안들어왔는지...
또 다른 고속회사들은...이런일을 예상이라두 했단듯이..자사 차량이 아닌..다른 (제가 보기엔 긴급 투입된 차량인듯..)차량들로..10분이상 넘기질 않고 배차를 하는것을 보았습니다..
그런데 왜 '국민 만족도1위' 라는 동양고속은 이런 상황을 예견치 못했을까요???
그것이 참 의문입니다..이러면서도 홈피 대문에 국민 만족도 1위라는
창을 버젓이 올리고 있다니....어처구나 없습니다.
그리고!!
차가 못오면 못온다...오면 온다...언제쯤 온다..확실히 말을 해주던지..
그런 말한미디 못하는 관계자 한분 덜렁 나와서...여러 승객분들에게
휩싸여서 욕만 얻어먹구...어딜 그렇게 전화를 하는건지...답은 나오지 않고...
그분도 그분의 실수로 그렇게 된일은 아니겠지만...뭣하나 딱부러지는 대답을 못해주는 모습을 보고 얼마나 답답했는지 몰랐습니다.
그리고 부산에서 상황이 이 경이라면 당연히 서울 본사에서도 대책을 마련하던지 비상이 걸려야하는게 정상아닙니까??
서울본사 고객센터는 전화도 받지도 않고... 전화는 계속 통화중 상태고..
뭣하나 딱부러지게 답을 주는 곳은 아무곳도 없었습니다..
일개 관광버스도 아닌 '국민 만족도 1위'라는 동양고속이....
그 조사를 어디서 했는지 모르겠지만..내일 당장 다시한번 해야겠네요..
답답한 마음에 이렇게 글을 올리곤 있지만..과연 대문글처럼...귀중한 의견에 귀를 귀울여 주실지...그것도 의문이고요...
암튼 저를 비롯해..그날저녁..10시부터 새벽 까지 버스를 기다린 많은
승객분들이..동양고속에 이런 대응에 가만히 넘어가질 않으리라 봅니다...
다음에 다시한번 동양고속을 이용하게 될지..안될지는 모르겠지만..
지금 심정으론...동양고속은 왠만하면 피하고 싶군요...
부디 그날있었던 일에 대한 조속한 사과를 바라며...그리고 국민 선호도 조사도 다시한번 꼭하셨으면 합니다..
기업이미지란거...1위 2위를 키워나가는게 문제가 아닙니다... 그 이미지를 지켜 나가는게 문제라고 생각합니다...
꼭 그 기업 이미지를...지켜나갈수 있는 동양고속이 되었으면 하는 바람입니다..
마지막으로..
이런일이 있으면 분명...부산 영업소에 있는...28일 저녁에 나와서 고생한 안경낀 그 분만 분명 무슨 징계가 떨어지겠죠??
제가 보기엔 그분은 그분 나름데로 많은 고생을 했다고 봅니다..
그 난리가 났는데 동양고속 직원분이 그분한분입니까??
(다른 운수 직원분은 많이들 근무를 하신던데..)다른분들은 꼭꼭숨어 나오질 않고 그분혼자 배차하시랴...승객분들한테 욕들어 먹으시랴..
무진장 고생하셨을 겁니다..징계는 거녕 상을 줘야 마땅하다고 봅니다.
암튼...국민의 든든한 발이 될려면...28일날을을 그냥 승질더러운..몇몇 시민이 뭔가를 바라고 난리떠는거라는 생각을 마시고..
꼭 되집고 넘어가시길 바랍니다.
그럼 이만!!!
---------------이상 내용--------------------------------
꼭 집고 넘어가주세요...
고속도로에서의 대형참사를 막기를 바랍니다.
그럼 꼭 조치가 있길 바라며...이만 물러납니다.
안녕히....
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