저희 어머니가 전기세 미납요금때문에
일주일 전쯤에 한전으로 전화를 하셨습니다
그런데 한전직원께서 고객번호를 알려달라고 하시더군요
저희어머님이 고객번호를 잘모르셔서 이름이랑
주소를 알려드렸습니다.
그런데 그 직원께서 그런주소와 그런이름이 없다고 말씀을 하시더군요
그래서 다시 저희어머님께서 주소와 이름을 차근차근 불러드렸습니다
그런데도..그 직원은 그런 주소와 이름이 없다고 하시더군요.
그렇게 저희어머님께서 5번을 이름과 주소를 알려드렸습니다.
그랬더니.직원이 불친철한 태도로 저희어머님께 도리어 화를 내더군요..
저희 어머님께서 너무 어처구니가 없어서 아가씨..왜그리 딱딱하냐며
그런 주소와 이름이 데이터상에 없으면 다시한번 확인을 하고
전화를 드리겠습니다 라고 말을 하면 되지..왜그러냐고 물으셨습니다.
그러자 그 직원이 더 화를 내면서 저기요!!저는 그렇게 딱딱하게 한적 없거덩요!
하면서 어른을 놀리는것도 아니고 말장난을 하더군요..
너무 화가난 어머니는 일단 전화를 끊으셨습니다.
그리고는 다시한번 전화를 걸어서 다시한번 불러드렸습니다.
그렇게 실갱이가 아닌 실갱이를 벌리다가 주소와 이름을 확인한뒤
미납요금 납부를 할려고 상담을 계속하셨습니다
미납요금을 납부하기위해 계좌번호를 받아 적으셨고
마지막으로 어머님께서 한가지더 여쭈어 보았습니다.
어머님이 물으시길 제이름으로 (어머님 성함은 강혜경입니다)
입금할께 아니고 다른 사람 이름으로 입금될껍니다 그래도 됩니까??
라고 물으셨는데 그 직원이 말하기를
저는 은행일 하는 사람이 아니라서 모르겠거덩요????
하면서 자꾸 끝까지 그렇게 말장난을 하더군요.
그때서야 더 화가 머리 끝까지 난 어머님이
이름을 물으셨습니다
그러자 그 직원이 아주 당당하게
저는 신미진이거든요????라고 대답을 했다고 하더군요..
저희 어머님이 늙으셔서 그런 대우를 받아야 하는것도 아니고
딸이 2명이나 있는데 딸같은 사람에게 그런 말장난아닌 말장난을
당해야 하는것도 너무 억울해 하셨습니다.
저희 어머님은 부산시 중구 신창동에서 가게를 2개를 운영하십니다
전기요금도 매달 100만원 가량을 납부하시고 계십니다.
물론 전기요금이야 매달 만원을 납부하든 100만원을 납부하든
그것이야 상관이야 없겠거니와..
우리가 내는 세금으로 그런 불친절한 직원에게 그런 대우를 받아야 한다는것
자체가..너무 아니라고 생각을 하시고 계십니다.
어머님의 딸로써..저역시 화가 나며 용서할수가 없습니다.
우리가 내는 세금으로 월급을 받으면서 왜 우리가 더욱더
그 직원에게 안절부절 해야합니까???
이해할수가 없군요!!진짜 이해할수가 없습니다...
그런 직원들이 상담을 하시는거라면..정성껏 상담을 해야 하는거 아닙니까?
저역시 어머님가게를 도와드리면서 정말 자존심 상하는 말을 손님에게
듣고서도 웃으면서 최고의 서비스를 다할려고 노력하고 또 노력합니다.
한국전력 직원도 역시 마찬가지 아닙니까?상담을 해줄꺼면
최대한 고객에게 서비스를 다해야 하는거 아닙니까???
개인적인 일로 기분나쁜 상태에서 고객의 전화를 받아도..
일적인 면에서 베테랑답게 베테랑이 아니더라도 최선을 다해야 하는거 아닙니까?
그리고 솔직히 그때 그일은 이해하려고 했습니다...그냥 이해하고...지나칠려고
했습니다. 그리고 바로 오늘.. 어머님께서 상담할일이 생겨서 저보고
한전에다가 전화한통을 해보라고 하시더군요.그래서 제가 전화를 했습니다.
처음에는 전화를 안받더니 다시 하니까 받으시더군요.네 전화늦게 받아서
죄송합니다 신미진 입니다 라고 말씀하시더군요.물론 화난목소리였고..
근데 제가 잘못해서 전화가 끊어저 버렷습니다.다시 전화를 했더니.
그냥 받자마자 끊어버리더군요..혹시 그 직원이 사용하는 전화기에
발신자가 표시됩니까?? 계속 전화를 했더니
계속 그냥 끊고 아예 전화를 안받더군요...그래서 어머님께서 어머님 핸드폰으로
전화를 했더니..그래도 끊더군요..나원참...
무슨..애들 장난하는것도 아니고.. 일을 이따위로 하려면..우리가 내는 세금으로
주는 월급이..너무나도 더욱더 아깝군요...
결국은 오늘 물어볼것도 못물어 봤습니다..이게 무슨일입니까??
혹시나 해서 123 한전에 전화해서 상담원에게 여쭈어 보았습니다.
혹시 신미진이라는분 어느부서에서 일하냐고..
그러자 123한전에 상담원분께서 신미진직원을 잘 알더군요..
그분에게 자세하게 설명은 못했지만. 그분이 따로 연락을 해주신다고 하더군요
그분에게 신미진직원 어느부서에서 일하냐고 물어봤더니
중무산??중부산??지점에 일하는 직원이라고 답을 주시더군요...
그 직원하나때문에 전기요금 상담을 해야하는것도 골치아픈일이 되어 버렸고.
정말 답답하고 화가 납니다.
신미진 직원..정말 고발합니다.그 직원은 도데체가 한전에서 왜 전화를 받고
앉아있는지 모르겠군요...
그직원에게 정당하게 사과를 받고싶습니다.그리고 한전에서도 그 직원에게
무슨조취를 취해주셧슴 합니다.
앞으로 그런직원들을 잘 골라내서 이런일이 없도록
해주시길 꼭쫌 부탁드리겠습니다.제발 꼭쫌 부탁드립니다!!
(신미진직원)
중무산??중부산?지점에 일하는 직원이며
051-240-3252 이 전화를 받으시는 분이시더군요.
저희 어머님 성함은 강혜경 이시고...
저희 가게 전화번호는
051-246-0480( 코코분고시티 구:덩크) 입니다.
꼭쫌 빠른시일내 해결부탁합니다....
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