모란에서 자영업을 하는 A씨는 3일간 영업한돈을 본사로 입금하기 위하여 직원을 시켜 성남농협 모란지점 자동인출기에 입금을 시키려 했으나, 잠시후 심부름을 보냈던 직원으로 부터 입금기에 돈이 걸려서 자동인출기를 관리하는곳으로 전화를 하였다고 연락이 왔다.
잠시후 현금인출기를 관리하는 직원으로부터 한통의 전화가 왔다.
관리직원 : 입금한 돈이 40만원 맞습니까?..
A씨 : 아니요, 정확한 금액은 모르겠습니다만, 대략 60~70만원입니다.
이에 황당한 씨는 바로 현금인출기가 위치한 성남농협 모란지점으로 달려갔다.
관리직원 : 현금인출기 뒤로 가더니, 뒤에 23만원이 더 걸려있네요(A씨는 황당하였다)
A씨 : 빨리 입금시켜 주세요. 지금 결재해야 합니다.
관리직원 : 오늘 공휴일인데 결재하는곳이 어디 있습니까?...그리고 입금은 월요일날 됩니다.
A씨 : 공휴일이라고 결재 안한다고만 생각하시나요?...요일에 상관없이 결재하는곳도 있습니다...
하여간 빨랑 입금시켜 주세요
관리직원 : 우리는 기기 이상유무만 확인하고 입금은 은행에서 해줘야 합니다...은행영업시간되면 은행에서 해 줄겁니다.
A씨 : 그럼 현금 돌려주세요....옆 기기에서 다시 입금하게요
관리직원 : 그건 안됩니다.이 기기에서 입금으로 잡혔기 때문에 안됩니다.
A씨 : 뭐라구요...지금 온라인으로 결재해야 하는데, 입금도 안된다. 돌려주는것도 안된다...그럼 난 어쩌란 말입니까?
관리직원 : 그건 나도 모르겠습니다.
A씨 : 그럼 은행담당자 연락처라도 아르켜 주세요.
관리직원 : 연락처 모릅니다.콜쎈타로 연락해 보세요...
그후 A씨는 전화를 하였다 (농협 콜쎈타 : 1588-2100)
전후 사정을 이야기 하여 입금을 시켜달라고 하였다.
콜직원 : 죄송합니다. 저희 내부규정에는 그렇게 못해줍니다. 월요일날 입금 시켜드리죠..
A씨 : 지금 당장 결재해야 하는데, 왜 안되냐구요?. 그럼 농협내부규정 때문에 일반 소비자는 피해를 당해야 합니까?..
콜직원 : 오늘 결재하는곳도 있나요?.
A씨 : 자영업 하는데 개인적으로 본사에 지금 입금해야 영업을 할수 있습니다.
콜직원 : 알아보고 잠시후 연락 주겠습니다
A씨 : 지금 급하니까 빨리 연락주세요....개인적으로 광주경안에서 9시반에 사람 만나기로 약속했는데 약속시간도 지나고 있습니다(현재 9시 25분)
10여분이 지나도 연락이 오지 않는다.
A씨는 성남농협 모란지점(754-7991)으로 전화를 해보았다.
마침 전화를 받기에 다시 전후사정 이야기 하고 입금시켜달라고 하니 성남농협 모란지점 직원은 똑같은 대답을 한다.
월요일날 입금시켜준다고...A씨는 다시 급한 상황을 이야기 하였다.
농협직원 : (비웃듯이) 저희 내부규정 때문에 안됩니다.(짜증내면서)
A씨는 황당하였다.
다시 9시40분쯤 콜쎈타 직원에게서 연락이 왔다.
콜직원 : 내부규정때문에...어쩌구 저쩌구...
A씨 : 그럼 나는 어쩌라는거냐?...내 돈을 정상적으로 입금하는데 당신네 기기의 문제로 인하여 돈이 묶여있고, 영업을 할수 없는데, 그렇다고 카드 현금써비스를 받아서 메꿨다 하더라도 당신네가 수수료를 물어주는것도 아니고, 이러면서 제1의은행이라고, 국민의 은행이라고 할수 있느냐?
소비자가 정상적으로 입금하려하다가 기기의 잘못으로 인한 피해를 내부규정이란 핑계로 고스란히 소비자에게만 피해를 전가시키면서.
A씨는 이날 결국은 현금써비스를 받았고, 9시반에 약속한것까지 지각을 해 버렸다.
알고보니 약 한달전에도 이런 현상이 발생했는데(날자불상,7시반경) 그날은 은행영업이라 9시에 입금을 시켜주었다고 합니다.
이런일이 비일비재 할텐데, 은행내부규정때문에 소비자의 피해를 나몰라라 하는 농협을 알립니다.
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