요즈음은 세금이나 각종 공과금을 은행자동이체하여 은행납부가 과거보다
줄었다고 생각한다. 그러나 신규·해약 같은 경우는 은행매장으로 가야하는 경우가 있다.
자주 가는 코너는 아니지만 그곳의 기다림은 너무 심하다.
1인당 상담원과의 대화는 보통 20~30분정도 결코 짧은 시간은 아니다.
기다리는 사람이 1~2명 이면 벌써 1시간이상이 소요된다.
신규·해약의 업무상 그정도의 시간이 필요한지도 모르지만 뒤에서 기다리는
사람은 특히 잠깐이면 되는 업무를 가지고 있는 사람들은 지루하고 답답하고
그럴 것이다.바쁜시간을 쪼개서 오는 뒤의 손님들이 있을 것인데
분명 이러한 손님도도 생각해줘야 한다.
개선방법을 모색해 보던지, 일반 창구에서 업무처리로 바꾸던지, 또는 1인당 상담시간을
10~15분으로 정하던지 어쨌든 어떠한 개선 방법이 필요하다.
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