너무너무 화가나고 이런 스트레스를 받는것이 억울한데 어디에
가서 말을 해야하는지 모르겠어서 이렇게 글 올립니다.
지난해 아버님께서 상해로 급작스레 사망하셨습니다.
아버님의 통장을 보니 LIG손해보험으로 납입되는 보험은 있는
데 관련서류(증권및 계약서, 약관)가 없는터라 통장에 찍힌 내
용만으로 문의를 하였더니,상해로 인한 사망보험금이 있는 보험
이라 하였습니다.
보험사에서 요구하는대로 서류를 제출하여 보험금을 청구하고
절차에 따라 지급받았는데 그 후,아버님께서 보험사에서 연락
이 오길 대출을 받으셨다고 그것을 상환하라고 하더군요.
하지만 저희는 상속한정승인을 하려 마음먹었기에 절차에 따라
일처리를 하겠다고 조금만 기다려 달라고 하였는데, 보험사에서
는 대출에 대한 내용은 보내주지도 않고 '기다려 줄수없다 LIG
손해보험은 상속한정승인과 상관없이 받을수있는 돈이니 당장
상환해라. 아니면 소송을 걸겠다'.라는 내용으로 수차례 전화
를 하여 정신적 스트레스를 많이 주었습니다.
-상속인조회에 따르면 대출로 잡혀있는 건이였습니다.-
게다가 그 금액을 상환하라고 소송을 걸겠다고 한때가 아버님
이 사망하신지 2달도 채 안되었을때였습니다.
저희는 한정승인절차에 따라 일처리를 하여 내용을 보내었더니
보험사측에선 대뜸'부당이득금반환청구(임의변제독촉)'라고 해
서 서류를 팩스로 보내왔습니다 너무 화가나 대출에 대한 내역
을 알려주지도 않고 독촉부터 보내다니..이것이 말이 되냐고 따
지며 똑같은 서류 원본을 보내라 했더니 잠시후 전화를 해서 이
건은 상속한정승인이라 다른건과 좀 다르다는 말과 함께 원본
은 독촉이 아닌 내역으로 해서 보내더군요.황당했습니다.
또,토요일에 고객상담의 과장급되는 분이 전화를 하셨길래 다
말을 했더니 저더러 미안하다며 알아보고 변호사 앞에가 상황설
명하고 저희가 보험사 측에 지급해야할 금액을 안받을수 있는
방법이 있으면 그렇게 하고 다음 월요일에는 저한테 소송걸겠다
고 말한 직원의 상사에게 사과전화를 하라 할테니 전화를 받아
달라 하더군요.
보험사에서 이러는것이 정당한가요-1의 이어지는 내용입니다.
전화는 오지 않았을뿐더러 알아보니 면제해줄수 있는 어떠한 방
법도 없다더군요.그 사실을 알면서 그리 말했을 거라 했습니다.
절 우롱한것 같았습니다. 너무 화는 났지만 직장생활로 시간이
여의치 않아 한정승인절차대로 일처리 하고 마무리 짓자라고 생
각했습니다.
또,시간상으로 언젠진 모르지만 계속 따지니 보험금 지급시 대
출금을 제하고 지급했어야 하는데 보험사 직원의 실수로 전액
이 지급된거라 하더군요.
직원의 실수이지만 저희는 보험사에서 청구하는 금액이 정당하
고 또 거기에 대한 증빙자료(자체의견서가 아닌 공적기관에 따
른자료)를 보내주면 이의없이 처리해주겠다고 하였습니다.그럼
에도 불구하고 저희한테 정식사과도 없이 무조건 '부당이익금이
니 상환해야한다 아니면 소송하겠다'란 말로만 일처리를 하려했
던 것입니다.-현재까지도 정식사과는 없습니다.
상속한정승인절차에 따라 변제비율만이 남은 상황이기에 LIG손
해보험측(고객상담과장)에 전화를 하여 비율에따른 금액이 얼마
가 나오니 내용을 보내면 처리가 가능한지 문의를 하였는데 연
락을 준다 하고 연락을 주지 않았습니다. 또 이때 어머니께서
이렇게 저에게 스트레스를 줄수있느냐며 따지시니 저한테는 미
안하다고 하신 분이 어머니껜 따님이 너무 예민한거 아니냐는
말을 했다 하더군요.
아버님 돌아가신지 얼마 되지도 않아 몇일에 한번씩 전화해서
소송하겠다는 말을 하는데 스트레스 안받을 사람이 어디있는지
모르겠습니다.
그후, 그대로 일처리가 가능하기에 연락이 없다 판단하고 절차
대로 변제내역서를 작성하여 송부하였는데 LIG손해보험에서는
자체법률의견서만을 첨부하여 '부당이득금반환청구(임의변제재
독촉)'을 보내어 왔습니다.
여기서 가장 궁금한것을 정리하겠습니다.
-이와같이 제가 보험사측 직원에 의해 받은 스트레스는 어디에
가서 문의해야 하는지 또, 그 직원또는 보험사측에 할수있는 제
재방법은 없는지요
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