07년 8월 지역 농협(웅상)에 방문 후 신용카드 신청을 위해 창
구 직원 (이태형씨)에게 문의를 하였지만 카드에 대해 설명을
못해 옆 창구 직원에게 도움을 요청하였고, 카드 종류와 혜택
에 대해 설명해주더군요. 옴니카드를 선택 후 설명을 요청하자
카드 혜택과 네비게이션(네비)을 36개월 무이자로 구매할 수 있
다고 해서 네비 구매에 대한 여러 질문을 직원(이태형)에게 하
였습니다.
내용을 요약하면 구매 방법은 카드를 발급 받고 네비을 신청
후 비용 지불은 카드를 월 30만원이상만 사용하면 포인트로 자
동 지불되지만 30만원 이하로 사용하실 경우 36개월 할부금
(\13,888)이 현금으로 지급됩니다.
월사용액이 충분히 30만원을 넘으므로 계약하기로 하고 싸인하
기 전에 한번더 질문을 하였습니다.“월 30만원 이상만 사용하
면 되는 것입니까?”라고 말입니다. 분명히“예 그렇습니다.”
라고 직원(이태형)이 답변을 하였습니다. 하지만 매월 사용액
이 50만원정도 되었지만 현금으로 지출이 되어 은행 직원에게
전화를 걸어 물어보니“네비 할부금은 현금으로 지불하고 카드
를 가맹점에서 사용하여 발생되는 포인트에 대해 현금으로 돌려
줍니다. 그리고 이 사항에 대해서는 충분히 설명을 드렸으며,
고객께서 못 들으셨다고 하시니 저희가 잘못한 점도 있는 것 같
습니다. 그러니 확인후 전화를 드리겠습니다.”라고 답변을 합
니다.
잠시 후 팀장(변상후) 되시는 분과 통화하게 되었습니다. 요약
하면“우리는 충분히 말씀을 드렸고 어떻게 해드릴 방법이 없습
니다.”라는 내용이었습니다. 또한 이번 문제는 고객이 설명을
제대로 숙지하지 못하셨기에 발생한 것이라는 식의 발언을 계속
하시더군요.
카드일정사용액으로 네비을 구입할 수 있다고 해서 했는데 할
부금을 전부 지불하라고 합니다. 제가 잘 못 알고 있는가 싶어
네이버와 옴니사이트에서 확인하니 분명히 고객 현금 지급 없
음. 카드사용포인트로 지급이라고 명시되어 있습니다. 또한 월
일정 사용액만 있으면 자동 포인트 계산된다고 말입니다.
해결을 부탁드립니다.
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