하나로텔레콤을 이용하고 있는 사람입니다.
인터넷과 전화 모두를 하나로를 이용한지 4개월 가량 되어갑니다..
몇일전 요금청구서를 보고 놀라지 않을수 없었습니다.
청구서에는 여태껏 청구된적도 없고 제가 신청도 하지 않았던 부가서비스(통화중대기) 요금이 800원 청구되어있었기 때문이죠.
화나고 어이없어서 하나로에 전화를 했더니..
그동안 무료서비스였는데 유료로 전화되었다는 황당한 얘길 들었습니다.
여태껏 내가 통화중대기라는 서비스에 가입되어있는지 조차도 모르고 사용했는데 유료로 전환 되었으니 사용료를 내라니...
이게 말이 됩니까..?
10월부터 유료라며 10월분과 11월분은 내야한다는 겁니다.
두눈뜨고 도둑맞는 기분 어떤건지 아십니까..?
하나로 측에서는 지난10월 요금고지서에 유료전환된다고 명시했다고 했는데 한참을 찾아봐도 없길래 다시 전화 하니 고지서에 있는게 아니고 안내하는직원의 실수라고 하며 a4용지에 안내장을 보냈다고 합니다.
안내라고 하는것들이 확인도 안해보고 이랬다 저랬다 말만 뒤바꾸고 한참을 기다리게 하다가 그냥 전화 끊고,뭐 이런안내가 다있나 싶더군요.
요금고지서는 날아와도 a4용지에 안내장은 눈 딱고 봐도 없더만...
안내하는직원은 무조건 그리했다고 우기네요.
안내장 보낸근거 있냐고 하니 아무말도 못하던데..근거 제시좀 해주세요..!!!
그리고 문자메세지 보냈다고 하는데..
10월18일 오후5시20분에온 문자내용입니다.
(10.1부터 전화부가서비스요금이 변경되오니 홈페이지를 참조하세요.하나로 텔레콤)
이거 보고 어떤내용인지 알수 있나요..?
무료로 되어있던게 유료화 된다는 말도없구 홈페이지를 참조나 하라고 하니..
컴퓨터 할줄 모르는 사람은 어찌해야 하는가요..?? 참나 어이가 없어서리...
제대로 알리려면...
각 가입자에게 전화 해서 이런내용이 있는데 계속 유료로 사용 할거냐구 물어본후에 해야 하는거 아닌가요..?
다른 광고나 가입권유는 전화를 귀찮을 정도로 자주 하더만 이런건 왜 전화로 문의 안하는지...뭔가 이득되는게 있으니 안하는거 겠지요..?
개인적으로는 월 800원이지만 전국적으로 따져보면 그금액은 정말 엄청 날거고
또 저처럼 서비스요금 내역을 자세히 확인하지 않는다면 아무것도 모르고 다들 요금을 낼 그런 상황입니다.
하나로에서는 유료로 전환된다는 공지를 했다고 하지만..(제대로 해야지..!!)
여태까지 통화중대기 서비스에 가입되어 있는지 조차도 몰랐던 사용자는 한마디로 황당합니다.
이런 경우라면 당연히 기존 유료를 제외한 무료서비스는 일괄해지 조치시키고 유료전환 서비스에 대해서 재가입을 받는것이 마땅하다고 생각됩니다.
누구를 위한 서비스인지 알수 없어요. 서비스는 말 그대로 서비스인데
사용요금 자체가 1달 후 청구되는 점을 악용한것이라고 밖에 할 수 없고
또 이미 유료전화 사실을 알았을때는 두달치를 낼수 밖에 없는 교묘한 상혼이라고 밖에 생각할수 없네요.
하나로, 정말 대실망입니다.
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