안녕하세요 kt-pcs관련 기사를 보다가 제가 겪어본
고객서비스 피해에 대해서 알리고자 글을 씁니다.
(참고 : 사실 그냥 참고 사용할려면 하겠지만 생각해볼 수 록 마음이 불편하고 똑같은 돈내고 쓰는데 제대로 대우를 못받는거 같아서 씁니다.)
저는 019를 쓰다가 kt 010으로 변환 했는데요
사실 저는 처음 kt에 가입할때 ktf 에 가입한 것으로 생각하고 계속 사용하고 있었습니다.(아마 kt-pcs라는 회사가 있는지 잘 모를겁니다.)
그런데 어느날 문제가 발생했는데요
제 자신이 ktf 고객이라 생각하고 www.ktfmembers.com에 가입해서 사용하다가 보니 kt-pcs 고객에게 지원되지 않는 서비스가 많더라고요.
그이유를 물어보니 kt-pcs와 ktf가 전산망을 공유하고 있다고 하면서
일부서비스는 kt-pcs 고객에게 서비스 하지 않고 있는것들이 있다는 겁니다.
처음엔 잘 이해가 안되었죠. 이게 도대체 무슨말이야??
ktf 고객센터에 전화하면 저는 kt-pcs 고객이라고 서비스를 제대로 해주지 않고요
저 같은 경우 사실 kt-pcs라는 회사가 있는지도 잘 모르거니와
ktfmembers.com 사이트에서 제 모든 정보가(요금제도,마일리지,통화내역등등) 나오기
때문에 당연히 ktf 고객으로 생각했는데 내부적으로 저는 kt-pcs고객으로 분류되고 제대
로 처리해주지도 않더라고요
Kt-pcs회사는 서비스를 하면서 고객을 위한 인터넷 고객센터도 운영하지 않고있고
전화상의 고객센터도 너무 불친절하고 불량하기 그지 없습니다.
특히 왜 ktf사이트에 내 정보가 나오면서도 사전에 회원가입할때 kt와 kt-pcs가 전산망
을 공유한다고 알리지도 않았고 kt-pcs 고객이면 불편사항이 있다는 것을 공지 하지 않았
느냐고 따지면 엄청 대듭니다. 제가 오히려 무서워서 말못하기도 했거든요
(2번 상담했는데 답변이 "그래서 어쩌라고.." 이었습니다. 황당하죠..정말...)
고객동의도 구하지 않고 맘데로 ktf와 전산망을 공유하면서 엄밀하게 따지면
서로 다른회사가 고객정보를 공유하고 있으니 이거 문제 아닙니까?
사전에 고객에게 당신은 kt-pcs 고객이요 라고 한번도 알려주지도 않았고
이런 불편사항이 있다는 것도 말해주지 않았는데 저는 다른 사람들이 KT-PCS에 가입해서
저처럼 이런 불편한 피해 받지 않도록 하기 위해서 이런 내용을 쓰는겁니다.
그리고 ktf와 전산망 공유했다면 모든 서비스를 동일하게 사용할 수 있도록 해줘야 되는
거 아닙니까? Kt-pcs고객은 봉입니까?
일반사람들 kt 010 쓴다고 하면 당연히 ktf 쓰는걸로 알고 있을 겁니다.
누가 kt-pcs가 재판매해서 운영하고 있다고 생각할까요?
그부분도 잘 홍보(?)해 줄겸 해서 쓰는 이유도 있죠.
kt-pcs 사용하면 엄청 불편하다는걸 아셔야 합니다.
요금조회할려면 billplaza.com에서 하고(정말 여기서는 단순 요금조회만 됩니다.)
마일리지등 나머지 조회할려면 조회할려면 ktfmembers.com에서 해야됩니다.
회원정보 변경할려면 양쪽 사이트 2군데 다해줘야 합니다.
ktfmembers.com 거기에는 한마디도 kt-pcs 고객을 위한 정보도 없습니다.
정말 일반 고객들은 잘 알지 못하는 곳에서 많은 피해를 당하고 있답니다.
고객들이 제대로 깨어서 요구해야 저희들의 권리를 찾을 수 있다고
생각해서 글을 씁니다.
어찌보면 사소한문제라고 할 수 도 있지만 저는 그렇게 생각하지 않았거든요
이글이 많이 홍보되어서 kt-pcs가 제대로 고객서비스 해줬으면 좋겠네요.
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